انه من النادر أن أكتب ملاحظات على التجارب الشخصية ، ولكن عندما يحدث هو أن ابن غضب حقا. وهذا هو الحال اليوم.
لذا فإنني تفكيك فيرجن موبايل خدمة العملاء.
كنت أريد كل شيء بدأ في أواخر يوليو ، لتغيير الهاتف (بعد ما يقرب من ثلاث سنوات من الخدمة المخلصة التي يؤديها فون). وكنت بالفعل في خطة شهرية العذراء موبايل ولكن فقط على شبكة الإنترنت الأساسية مجانا وبدون الالتزام. خدمة العملاء الاتصال سألني ما إذا كنت تريد تغييره. وأنا أقول لهم أنني سوف تنظر في هذا الاقتراح. في 28 تموز ، وأنها تذكر لي أن نفعل ذلك بسرعة وتحت الضغط ، وأعطي رمز بريدي خاطئ (75017 بدلا من 75016 ، الذي هو مجرد الجانب الاخر من الشارع)... انها ، وأنا أدرك في وقت لاحق .
ولا بد لي من الحصول على الهاتف بعد ذلك بيومين ، في 30 يوليو. لا شيء ، لا شيء بعد حوالي أسبوع ، 2 ، 3 ، 4 ، 5...
في غضون ذلك ، اتصلت عدة مرات لفيرجن موبايل أن يعطيني تتبع بلدي عدد من الحزم. ذهبت مرات عدة خلال الاسابيع التالية بعد مكتب البريد الأقرب إلى مكان عملي (حيث اضطررت الى تقديم غالاكسي بلدي سامسونج الشهيرة S2). انه يعطيني رقم (3631) ، الذي لا معلومات كثيرة عن المكان المفترض لحزمة... وإذا كنت تعلم ذلك في مركز الفرز الأقرب إليك ، والانتظار لتغيير الرمز البريدي. وقد سبق أن قلت عدة مرات جيدة وفيرجن موبايل ، ولوس انجليس لهيئة البريد.
في أوائل سبتمبر ، وأنا حاليا في النهاية ملف رقم جديرة بهذا الاسم (وهذا من Colissimo SAV فعالة إلى حد ما). الخدمة يقول لي للتعلم والقادم لدي تفيد أن البريد تم فقدان حزمة بلدي. لن يفاجئني... : /
أبعث هذه الرسالة وليس لفيرجن موبايل ، وهم على علم التاريخ وتحقيق مطالبه. ردا على هذا البريد ، ولدي استجابة غير كافية على الاطلاق... وبالطبع العديد من الملائكة فيرجن موبايل ، مفيد جدا لتتبع ملف...
باختصار ، لقد فقدت الصبر أخيرا عندما أرى والحصول على 141 € ضريبة على حسابي (القيمة للهاتف + تذكرة في شهر أغسطس) ، وأنا المعارضة.
بصراحة ، لن يكون لكم فعلت الشيء نفسه؟ بمجرد أن تدفع ، انها أكثر للنظر في احتياجاتنا.
حسنا ، أنا لن تدفع لمنتج لم أحصل على اشتراك وأنا لا يمكن أن يصلح ، هل؟
ما لم أكن قد فعلت ذلك!
بعد ذلك بيومين ، وأنا أدرك أنني لا أستطيع إجراء مكالمات ، مزعج للغاية... لذا أدعو لي مجموعة فيرجن (...)، لطيفة قيل لي أنه لا يمكن فعل شيء ، وأن جودة الخدمة م للاتصال به. وقد سبق أن قلت إنه قبل ثلاثة أيام.
ولمرة واحدة ، كنت سوبر شرعي الإلكتروني تحذيرهم من أن أعارض وأحالت Colissimo البريد.
أخيرا ، في اليوم الخامس ، ليست هذه هي نوعية الخدمة التي تدعو لي ولكن بلدي هو خارج الخط تماما (وليس قادرا على استقبال المكالمات). كيف يمكن ، من هناك ، كما حكم العذراء دعوتنا مختلفة لي (منذ السطر بلادي لم تعد متوفرة)؟ أفضل وأفضل!
وهذا هو عامل الهاتف الذي يأخذ بعين الاعتبار ليس فقط احتياجات وإنما أيضا معلومات رسائل لعملائها...
النتيجة :
-- وهناك الكثير من الوقت الضائع في مجال الاتصالات كثيرة ومتنوعة (وجها لوجه ، والهاتف ، البريد الإلكتروني)
-- خسر المال من العذراء المرهقة الاتصالات
من صفقة شراء مسبقة الدفع إلى مكتب آخر (على الأقل للمساعدة ، لحسن الحظ كانت مقفلة بلدي iphone) --
-- دائرة القانونية لفيرجن موبايل ، والذي يجد شيئا أفضل من إعطاء إشعار ويهددني الحاجة إلى دفع المبلغ المستحق + مبلغ الاكتتاب في نهاية التزامي ، باه نعم ، لهذا يكون من العملات الذهبية على الجزء الخلفي من المستهلكين للغش ، وكلاهما انتقل إلى النهاية!
-- تتويج للعملية إذا جاز لي القول ، وأجد نفسي قادرة على أن تكون مرفقة في ملف متوفرة على مشغلي الهاتف تظاهر بأنه مرهق ، وبالتالي خفض احتمال لي أي فرصة للاشتراك في العادة...
برنامج لطيف!
ويعملون في التجارة الإلكترونية ، وبالتالي بعد أن أخذت بعض المعلومات ، واتضح أنه وفقا لادارتي القانونية :
1. فيرجن موبايل لا يوجد لديه الحق في قطع لي خارج الخط بلدي دون أن تخبرني ، في البرية. ينبغي أن يكون الاتصال بي من قبل لايجاد الحل : إلغاء بيع وتجعلني التبديل إلى حزمة بلدي الأصلي في 29 € في الوقت يمكنني الحصول على هاتف جديد...
2. لم أكن قد يعود بالفائدة على الفترة القانونية للانسحاب ، لأنني لم تتلق الطرد
2. بما أنني لم تتلق حزمة بلدي ، ويفترض أن بيع لاغية وباطلة. الالتزام لا تساوي إلا عند استلام الطرد.
المعنوي من القصة : العذراء "، بدء تشغيل نتف" تكون مريحة لأن المحمول هو ثقافتهم الشركات وعملائها الثقافة!
