Es ist selten, dass ich Notizen auf persönlichen Erfahrungen zu schreiben, aber wenn es passiert ist, dass ich wirklich bin verärgert. Und das ist heute der Fall ist.
Also werde ich zu dekonstruieren die Virgin Mobile Customer Service.
Es begann alles Ende Juli, wollte ich telefonisch zu ändern (nach fast drei Jahren treuer Dienste von der iPhone gemacht). Ich war schon bei Virgin Mobile monatlichen Plan, sondern nur einfache Web kostenlos und unverbindlich. Kundenservice kontaktieren Sie mich, ob ich ändern möchten. Ich sage ihnen, dass ich ihren Vorschlag zu prüfen. Am 28. Juli, und sie erinnern mich an, sie schnell und unter Druck zu tun, ich habe eine falsche Postleitzahl (75017 statt 75016, die nur über die Straße ist) geben ... Es ist mir klar später .
Ich muss das Telefon zwei Tage später erhalten, am 30. Juli. Nichts, nichts über eine Woche später, 2, 3, 4, 5 ...
In der Zwischenzeit rief ich mehrmals an Virgin Mobile das gibt mir meine Nummer Tracking von Paketen. Ich gehe mehrmals im Laufe der folgenden Wochen nach der Post zu meinem Arbeitsplatz (wo ich zu liefern meinen berühmten Samsung Galaxy S2) am nächsten. Es gibt mir ein No (3631), was ich nicht viele Informationen über den vermeintlichen Ort des Pakets .... Ein, wenn ich es lernen, in der Sortieranlage nächstgelegenen Zentrums finden Sie, warten auf die Postleitzahl ändern Ich hatte schon mehrmals gesagt gut und Virgin Mobile und La Poste.
Anfang September, die Post endlich ich eine Anzahl der diesen Namen verdient (also der SAV Colissimo ziemlich wirkungsvoll). Der Service sagt mir, zu lernen und den nächsten Ich habe eine Mail mit, dass mein Paket verloren ging. Es würde mich nicht wundern ...: /
Ich sende diese Mail nicht an Virgin Mobile, sind sie sich bewusst von Geschichte und einen Anspruch. In Reaktion auf diese Mail habe ich eine völlig unzureichende Antwort ... Und natürlich mehrere Virgin Mobile Angels, sehr praktisch für das Tracking-Datei ...
Kurz gesagt, habe ich endlich die Geduld verloren, wenn ich sehe und bekommen 141 € Abgabe auf meinem Konto (der Wert des Telefons + Ticket im August), I Opposition.
Ehrlich gesagt, würde man nicht das gleiche getan haben? Nachdem wir bezahlt haben, ist es vorbei für die Berücksichtigung unserer Bedürfnisse.
Nun, ich werde nicht für ein Produkt zahlen Ich habe nicht ein Abonnement und ich konnte nicht passen, oder??
Was hatte ich es nicht getan!
Zwei Tage später, merke ich, dass ich keine Anrufe tätigen, sehr ärgerlich ... So nenne ich meine Virgin gesetzt (nice ...), wurde mir gesagt, dass nichts getan werden kann und dass die Service-Qualität ist m zu nennen. Ich hatte schon gesagt, dass vor drei Tagen.
Und für einmal war ich super legit-Mail warnt sie, dass ich im Gegensatz war und leitete die Mail Colissimo.
Schließlich, am fünften Tag, dies ist nicht der Service, der mich ruft, aber meine Linie ist komplett aus (nicht in der Lage, Anrufe zu empfangen). Wie kann man von dort als Virgin Regel unsere verschiedenen ruft mich (seit meine Linie nicht mehr verfügbar ist)? Besser und besser!
Dies ist ein Telefon-Operator, der berücksichtigt nicht nur die Bedürfnisse, sondern auch E-Mails Informationen an seine Kunden ...
Ergebnis:
- Eine Menge Zeit in vielfältigen Kommunikation verloren (face to face, Telefon, Mail)
- Geld vom überforderten Virgin verloren Kommunikation
- Von einem Prepaid-Paket kaufen, um die Post (zumindest zu helfen, zum Glück mein iPhone entsperrt wurde)
- Die juristische Abteilung von Virgin Mobile, die nichts Besseres, als zu kündigen und bedrohen mich mit den fälligen Betrag zu zahlen findet + die Menge des Abonnements bis zum Ende meines Engagements, bah ja, dass werden von Goldmünzen auf der Rückseite betrogen Verbraucher, die beide bis zum Ende gehen!
- Icing on the cake, wenn ich so sagen darf, finde ich mich fähig, in eine Datei auf meinem Handy die Betreiber, die sich als ruhender und damit potenziell Schneiden mir keine Gelegenheit, normalerweise abonniert geschlossenen ...
Nizza-Programm!
Und Arbeiten in der E-Commerce und daher mit einigen Angaben ohne Gewähr, stellt sich heraus, dass nach meiner Rechtsabteilung:
1. Virgin Mobile hat kein Recht, mich abzuschneiden meine Linie ohne mir zu sagen, in der freien Wildbahn. Sie sollten mit mir Kontakt auf, bevor eine Lösung zu finden: cancel den Verkauf und die machen mich wieder auf mein ursprüngliches Paket mit 29 € die Zeit bekomme ich ein neues Handy ...
2. Ich hatte nie das Wohl der gesetzlichen Widerrufsfrist, weil ich erhielt nie das Paket
2. da ich nie erhalten mein Paket ist der Verkauf soll für null und nichtig. Das Engagement lohnt sich nur bei Erhalt des Pakets.
Moral der Geschichte: Virgin ", starten Sie zupfen" entspannt, weil das Handy ihre Unternehmenskultur, ihre Kultur Kunde werden!
