É raro que eu escrevo notas sobre experiências pessoais, mas quando acontece é que eu estou realmente irritado. E este é o caso hoje.
Então, vou desconstruir o Serviço ao Cliente Virgin Mobile.
Tudo começou no final de julho, eu queria mudar de telefone (depois de quase três anos de serviço leal prestados pelo iPhone). Eu já estava na Virgin plano móvel mensal, mas apenas web básico gratuito e sem compromisso. Serviço de atendimento ao cliente-me se eu quero mudar. Eu digo a eles que eu vou considerar a sua proposta. Em 28 de julho, e eles lembrar-me de fazê-lo rapidamente e sob pressão, eu dou um código postal errado (75.017 em vez de 75016, que é do outro lado da rua) ... É, eu percebo mais tarde .
Devo receber o telefone dois dias depois, em 30 de julho. Nada, nada cerca de uma semana mais tarde, 2, 3, 4, 5 ...
Nesse meio tempo, liguei várias vezes para Virgin Mobile que me dá o meu número de rastreamento de pacotes. Eu vou várias vezes ao longo das semanas seguintes após a estação de correios mais próxima ao meu local de trabalho (onde eu tinha que entregar o meu Samsung Galaxy famoso S2). Dá-me um Não (3631), que eu não muita informação sobre o suposto lugar do pacote ... A se eu aprender no centro de triagem mais próximo de você, esperando para alterar o código postal. Eu já tinha dito várias vezes bons e Virgin Mobile, e La Poste.
No início de setembro, os Correios finalmente um arquivo No. digna desse nome (o do Colissimo SAV bastante eficaz). O serviço diz-me a aprender e no próximo eu tenho um e-mail dizendo que meu pacote foi perdido. Não seria surpresa para mim ...: /
Eu envio este e-mail não Virgin Mobile, eles estão cientes da história e fazer uma reclamação. Em resposta a este e-mail, eu tenho uma resposta totalmente inadequada ... E, claro, várias Virgin Mobile Anjos, muito útil para controle de arquivos ...
Em suma, eu finalmente perdeu a paciência quando eu ver e obter uma taxa sobre os 141 € a minha conta (o valor do telefone + ticket em agosto), eu oposição.
Francamente, você não teria feito o mesmo? Uma vez que nós pagamos, é mais para a consideração das nossas necessidades.
Bem, eu não vou pagar por um produto que eu não consegui uma assinatura e eu não poderia caber, não é??
O que eu não tivesse feito isso!
Dois dias depois, eu percebo que não posso fazer chamadas, muito chato ... Então, eu chamo o meu conjunto Virgem (bom ...), foi-me dito que nada pode ser feito e que a qualidade do serviço é m para chamar. Eu já havia dito que há três dias.
E por uma vez, eu estava alerta e-mail legítimo super--lhes que eu era oposição e tinha enviado o e-mail Colissimo.
Finalmente, o quinto dia, este não é o serviço de qualidade que me chama, mas minha linha é completamente off (não é capaz de receber chamadas). Como você, a partir daí, como regra Virgin nossa vocação diferente de mim (já que minha linha não está mais disponível)? Melhor e melhor!
Esta é uma operadora de telefonia que leva em conta não só as necessidades, mas também informações mails aos seus clientes ...
Resultado:
- Um monte de tempo perdido em comunicações muitos e variados (face a face, telefone, e-mail)
- O dinheiro da Virgin overtaxed perdido a comunicação
- Compra de um pacote pré-pago para os correios (pelo menos para ajudar, por sorte meu iPhone foi desbloqueado)
- O departamento jurídico da Virgin Mobile, que não encontra nada melhor do que dar aviso prévio e ameaçar-me ter que pagar o montante devido + a quantidade de assinaturas até o fim do meu compromisso, bah sim, para que ser de moedas de ouro na parte traseira dos consumidores enganados, ambos vão até o fim!
- Cereja no topo do bolo, se assim posso dizer, eu me acho capaz de ser incluído em um arquivo disponível para os operadores meu telefone posando como caloteiro e, portanto, potencialmente me cortar qualquer oportunidade para se inscrever normalmente ...
Bom programa!
E trabalhar no comércio eletrônico e, portanto, ter tomado algumas informações, verifica-se que de acordo com meu departamento jurídico:
1. Virgin Mobile tem o direito de me cortou minha linha sem me dizer, em estado selvagem. Eles devem ter entre em contato comigo antes de encontrar uma solução: cancelar a venda e me fazer voltar para o meu pacote original de 29 € a vez que recebo um novo telefone ...
2. Eu nunca tive o benefício do prazo legal de retirada, porque eu nunca recebeu a parcela
2. desde que eu nunca recebi o meu pacote, a venda é suposto ser nula e sem efeito. O compromisso vale a pena somente após o recebimento do pacote.
Moral da história: Virgin ", de começar a arrancar" ser flexibilizada, porque o celular é a sua cultura corporativa, seu cliente cultura!
